lg컨텐츠이용료현금화상담할 때 물어볼 것

금액을 먼저 말하고 실수령액을 물으시면 됩니다. 진행할 금액과 남은 한도를 먼저 말씀해 보세요. 그다음 얼마가 들어오는지 물으면 답도 정확한 금액으로 옵니다. 금액이 빠진 질문에는 누구도 정확하게 답하기 어려워요.

예를 들면 이렇게 한 문장이면 됩니다. 30만 원을 하려는데 실수령액이 얼마인가요. 여기에 U+one 앱에서 본 남은 한도까지 덧붙이면 더 정확해집니다. 말이 길어질 필요는 없어요. 짧은 한 문장이 오히려 답을 빠르게 만듭니다. 상담 전에 한 문장 적어 두고 그대로 읽어 보세요. 말이 꼬여도 괜찮으니 금액 두 개만 기억해 주세요. 나머지는 저희가 물어보면서 채워 갑니다.

금액과 남은 한도, 그리고 나눌지 여부입니다. 첫째로 진행할 금액을 적으세요. 둘째로 U+one 앱에서 본 남은 한도를 적습니다. 셋째로 한 번에 할지 나눠서 할지를 적으면 돼요.

이것만 적어 주시면 실수령액과 걸리는 시간을 전화나 문자로 안내해 드려요. 인사말이나 사정 설명은 없어도 괜찮아요. 밀린 요금이 없는지 한 가지 더 적어 주시면 결제가 되는지까지 확인해 드립니다. 이 내용을 메모에 저장해 두면 다음에도 그대로 쓸 수 있어요. 금액이 바뀌면 숫자만 고쳐서 보내면 됩니다. 채널은 24시간 열려 있으니 밤에 보내셔도 돼요. 그 아래에 궁금한 점을 덧붙이셔도 좋아요.

금액만 항목별로 남기시면 됩니다. 내가 말한 금액, 들은 실수령액, 다음 달 요금, 그리고 상담한 날짜예요. 말로 길게 적어 두면 며칠 뒤에 봐도 무슨 뜻인지 헷갈립니다. 금액으로 남겨야 다시 볼 때 바로 알아볼 수 있어요.

적는 곳은 종이든 휴대폰 메모든 상관없습니다. 금액을 둘로 물어봤다면 두 답을 나란히 적어 두세요. 같은 항목으로 두 번 적으면 비교가 끝납니다. 며칠 지나 다시 상담할 때도 적어 둔 것을 그대로 읽으면 돼요. 기억에만 두면 금액과 실수령액이 서로 섞이기 쉽습니다. 적어 두는 데 오래 걸리지 않아요. 두 금액의 답을 같은 모양으로 적어야 한눈에 들어옵니다. 맨 앞에 어느 금액인지 짧게 적어 두세요.

이것만 챙기시면 됩니다. 언제 들어오는지, 다음 달에 얼마가 더해지는지, 들은 금액이 결제 때도 같은지예요. 이 물음에 답이 나오면 나머지는 자연스럽게 진행됩니다.

답이 확실하지 않으면 한 번 더 물어보셔도 됩니다. 방금 말한 실수령액을 다시 말해 달라고 하셔도 돼요. 다시 물어보는 걸 불편해하는 곳이라면 그 자체가 힌트가 됩니다. 처음 듣는 말이 많아서 놓치는 부분이 생기는 게 오히려 자연스러워요. 모르는 부분은 바로 물어보는 편이 낫습니다. 나중에 다시 묻는 것보다 훨씬 편해요. 이 물음들을 상담 전에 미리 적어 두셔도 좋습니다. 물어볼 말이 적혀 있으면 통화가 덜 긴장돼요.

답도 대략으로만 나옵니다. 얼마를 할지 말하지 않으면 계산할 기준이 없어요. 그래서 대충 얼마쯤이라는 말만 듣게 됩니다. 그 말로는 다음 달 계획을 세울 수도 없습니다.

한도를 말하지 않을 때도 같습니다. 같은 30만 원이라도 남은 한도가 20만 원이면 한 번에 진행이 안 돼요. 둘 중 하나만 빠져도 답이 흐려집니다. 그러니 상담 전에 금액 하나, 한도 하나만 정해 두세요. 정하기 힘드시면 상담에서 같이 정해 드려도 됩니다. 다음 달에 낼 수 있는 금액을 먼저 생각해 보면 금액이 자연스럽게 나와요. 대략으로 들은 답은 계획에 넣기 어렵습니다. 정확한 금액으로 나오는 답이 비교하기에 좋아요.

두 금액을 각각 말씀하시면 됩니다. 이번에 30만 원, 다음 달에 20만 원처럼 나눠서 말씀해 주세요. 그러면 금액마다 실수령액과 다음 달 요금이 따로 나옵니다. 한 번에 50만 원일 때와 나란히 놓고 보면 차이가 보여요.

들은 답은 각각 항목별로 적어 두시면 됩니다. 적어 놓고 보면 어느 쪽이 나은지 한눈에 보입니다. 경우를 셋까지 늘려 물어볼 일은 거의 없어요. 두 경우면 대략 감이 잡힙니다. 수수료는 시기에 따라 조금 달라지니 다음 달 금액은 그때 다시 확인하세요. 시간은 3분 정도면 넉넉해요. 물어보는 순서는 상관없으니 편한 쪽부터 말씀하세요. 두 번째 상담은 첫 번째보다 훨씬 짧게 끝납니다.

네, 첫 문의는 카카오톡으로 주셔도 돼요. 금액과 한도를 보내 주시면 이어서 전화나 문자로 실수령액과 걸리는 시간을 안내해 드려요. 듣고 나서 진행할지 그때 정하시면 됩니다. 결제 순서도 그때 함께 알려 드리고요.

메시지를 여러 번 주고받으면 통화보다 오래 걸릴 수 있어요. 짧게 한 번 통화하는 쪽이 메시지 열 번보다 빠를 때도 많습니다. 급할 때는 통화가 낫고 여유가 있을 때는 카카오톡이 편합니다. 어느 쪽이든 같은 담당자가 이어서 봐 드려요. 담당자가 바뀌지 않으니 처음부터 다시 말씀하실 일도 없습니다. 카톡으로 처음 연락하셔도 그다음 안내는 전화나 문자로 이어집니다. 급한 부분은 바로 통화로 물어보셔도 돼요.

네, 그렇게 하셔도 아무 문제가 없습니다. 계산만 받아 보고 하루 생각해 보시는 분이 많아요. 들은 금액은 며칠 뒤에도 그대로 쓰실 수 있습니다. 금액과 시기가 같으면 답도 같거든요.

오히려 첫 상담에서 바로 정하지 않으시는 편을 권해 드립니다. 하루만 생각해 봐도 마음이 정리돼요. 그사이에 금액을 줄이거나 나눠서 하고 싶어지면 다시 물어보시면 됩니다. 여러 번 물어봤다고 눈치 보실 일은 없어요. 편할 때 다시 연락 주시면 그 금액으로 새로 계산해 드릴게요. 듣기만 하고 끊으셨다고 저희가 먼저 다시 전화하지는 않습니다. 필요할 때 연락 주시면 그때 이어서 진행하면 됩니다.

네, 화면을 보며 물어보셔도 돼요. U+one 앱 한도 화면에 뜬 금액을 읽어 주시면 남은 콘텐츠 한도를 저희가 짚어 드려요. 개인 정보는 말씀하지 않으셔도 괜찮아요.

안내는 전화나 문자로 이어서 드려요.

안전하게 지켜요. 상담에서 들은 금액과 회선 정보는 안내에만 쓰고 다른 곳에 알리지 않아요. 계좌번호도 진행을 정하신 뒤에만 물어봐요.

편하게 물어보셔도 괜찮아요.